Sistem antrean yang langsung mengenali pelanggan Anda
Pelanggan mengambil nomor di Kiosk, menunggu sambil memperhatikan Layar TV, lalu dipanggil ke loket. Saat nomornya dipanggil, petugas loket sudah melihat poin, deposit, dan piutang pelanggan tersebut dari Erzap.
Tersedia untuk pengguna Erzap Private Server.
Perjalanan satu tiket, dari Kiosk sampai selesai
Ikuti nomor S-015 di bawah ini. Nomor yang sama menemani pelanggan sampai kunjungannya selesai, sehingga Erzap dapat mengukur berapa lama pelanggan menunggu dan berapa lama pelanggan dilayani.
- S-015
Pelanggan mengambil nomor di Kiosk
Kiosk menampilkan tombol layanan berukuran besar beserta perkiraan waktu tunggunya. Pelanggan memilih Servis Baru, mengisi nama dan nomor HP, lalu menekan Ambil Nomor, dan tiket S-015 langsung tercetak di printer thermal 58 mm. Nama dan nomor HP tersebut tidak pernah ikut dicetak di tiket.
Kiosk dapat berjalan di PC Windows dengan Chrome atau Microsoft Edge tanpa dialog print, atau di tablet Android lewat aplikasi RawBT. Outlet yang belum memiliki Kiosk tetap dapat menerbitkan tiket dari Panel Loket.
- S-015Dipanggil
Layar TV memanggil nomor dengan suara
Begitu petugas menekan Panggil Berikutnya, nomor S-015 tampil di Layar TV beserta loket tujuannya dan diumumkan dengan suara. Setiap kartu loket juga menampilkan nomor yang sedang dilayani dan sisa antreannya, sehingga pelanggan cukup menunggu sambil memperhatikan layar. Nama dan nomor HP pelanggan tidak pernah tampil di layar umum.
Panel Loket menunggu sampai Layar TV selesai mengumumkan panggilan sebelum tombol panggil dapat ditekan lagi. Jika Layar TV mati atau suaranya belum diaktifkan, petugas langsung mendapat pemberitahuan. Nama loket juga dapat diumumkan memakai rekaman suara sendiri.
- S-015Dilayani
Petugas melayani dari Panel Loket
Panel Loket menampilkan daftar Menunggu, tiket yang sedang dipegang, dan informasi pelanggan dalam satu layar. Semua aksi petugas tersedia di sana:
Panggil UlangMulai LayaniTeruskan ke...Tidak HadirTundaBatalkanSelesaiAlasan tunda dan alasan batal dipilih dari daftar yang Anda atur sendiri. Tiket yang ditunda dapat dipanggil kembali dengan nomor yang sama, dan tiket mana pun dapat dicari lewat nomor, nama, No. HP, atau QR di tiket.
KonsultasiC-003Teruskan ke...Servis BaruC-003Pelanggan yang perlu pindah loket cukup diteruskan oleh petugas, tanpa mengambil nomor baru. - S-015Dilayani
Data pelanggan tampil tanpa ditanya ulang
Nomor HP yang diisi di Kiosk dicocokkan dengan data Pelanggan di Erzap. Jika nomornya terdaftar, Kartu Pelanggan langsung tampil berisi kategori, poin, deposit, piutang penjualan, dan piutang servis, beserta peringatan jika pelanggan sedang diblokir atau piutangnya sudah melewati batas.
Kartu Pelanggan- Kategori
- Pelanggan Tetap
- Poin
- 1.250
- Deposit
- Rp 500.000
- Piutang penjualan
- Rp 0
- Piutang servis
- Rp 350.000
Contoh isi Kartu Pelanggan di Panel Loket. Di service center, petugas mencatat unit yang dibawa pelanggan di Data Unit atau memilihnya dari riwayat servis pelanggan. Form Penerimaan Servis kemudian terbuka dengan pelanggan dan unit yang sudah terisi, sehingga petugas tinggal melengkapi data lainnya.
- S-015Selesai
Tiket selesai dan tercatat di laporan
Begitu Penerimaan Servis tersimpan, tiket S-015 otomatis berstatus Selesai. Untuk layanan tanpa transaksi, petugas cukup menekan tombol Selesai.
Laporan Antrean menunjukkan rata-rata waktu tunggu dan waktu layan per layanan, loket, petugas, jam, dan hari, tiket yang ditunda atau dibatalkan beserta alasannya, serta pelanggan yang pulang sebelum dilayani. Laporan ini dapat diunduh ke Excel, dan ringkasan hari ini tampil di widget Antrean Hari Ini pada dashboard.
Siap untuk service center, terbuka untuk usaha lain
Servis Elektronik
Templat Servis Elektronik langsung membuat lima layanan beserta loket yang melayaninya:
- SServis BaruCustomer Service 1
- GKlaim GaransiCustomer Service 1
- AAmbil UnitKasir
- KBayar / BeliKasir
- CKonsultasiKonsultasi
Untuk pelanggan yang datang mengambil unit, tombol Proses Pengambilan membuka Kelola Servis nota yang siap diambil, dan tiket tertutup otomatis ketika nota tersebut ditutup.
Baca juga Solusi Lengkap Manajemen Servis Elektronik dan Modul Servis Elektronik Erzap.
Usaha lainnya
Outlet lain dapat memakai Templat Umum, lalu menambah layanan dan loket sendiri, misalnya Pembayaran, Pengambilan Barang, atau Customer Service. Kiosk, Layar TV, Panel Loket, Kartu Pelanggan, dan Laporan Antrean berjalan sama seperti di service center.
Penghubung antrean ke Penjualan (POS), Resto, dan Pesanan Penjualan termasuk dalam rencana pengembangan berikutnya.
Yang perlu disiapkan di outlet
Kiosk
PC Windows dengan Chrome atau Microsoft Edge, atau tablet Android dengan aplikasi RawBT.
Printer thermal 58 mm
Tersambung ke PC atau tablet Kiosk untuk mencetak tiket antrean.
Layar TV
TV atau monitor yang tersambung ke perangkat dengan browser, beserta speaker untuk suara panggilan.
Akun perangkat
User Erzap dengan hak Antrean - Kiosk atau Antrean - Layar TV. Satu akun boleh dipakai di beberapa perangkat.
Langkah penyiapannya, dari hak akses sampai file auto print untuk Kiosk, ada di Tutorial Sistem Antrean Erzap.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Sistem Antrean tersedia di Erzap versi cloud?
Belum. Sistem Antrean hanya tersedia untuk pengguna Erzap Private Server.
Apakah nama dan nomor HP pelanggan tampil di Layar TV?
Tidak. Layar TV hanya menampilkan nomor antrean dan loket tujuannya, dan tiket yang dicetak juga tidak memuat nama maupun nomor HP pelanggan.
Apakah pelanggan yang pindah loket harus mengambil nomor baru?
Tidak. Petugas menekan Teruskan ke..., lalu tiket masuk antrean layanan tujuan dengan nomor yang sama.
Bagaimana jika nomor HP pelanggan belum terdaftar di Erzap?
Tiket tetap dapat dilayani seperti biasa. Kartu Pelanggan tidak tampil, dan pelanggan dapat dipilih atau dibuat langsung di form transaksi.
Apa yang terjadi pada tiket yang belum selesai di akhir hari?
Tiket tersebut otomatis berstatus Kedaluwarsa dan tercatat di Laporan Antrean sebagai pelanggan yang pulang sebelum dilayani.
Lihat alurnya langsung bersama tim Erzap
Tim kami akan mendemokan Sistem Antrean dari Kiosk sampai Laporan Antrean, lalu membantu penyiapannya di outlet Anda.
Erzap sudah melayani UKM Indonesia selama 14+ tahun sejak 2012, dengan lebih dari 5.000 pengguna aktif.
