Retur Servis Melalui Back Office Erzap: Solusi Terintegrasi Menjaga Kualitas Layanan Servis Elektronik Hingga Tuntas

01-05-2025 14:30:56, Dibaca: 682

Retur Servis: Menjaga Kualitas Layanan Hingga Tuntas

Dalam dunia layanan purna jual, tidak semua proses servis berakhir tanpa kendala. Terkadang, pelanggan kembali setelah beberapa waktu karena unit yang telah diperbaiki mengalami gangguan serupa atau baru. Untuk mengantisipasi dan menangani situasi ini secara profesional, Erzap menyediakan fitur Retur Servis yang dapat diakses melalui dashboard back office.

Fitur ini dirancang untuk membantu tim teknisi dan administrasi mencatat ulang servis dengan cara yang rapi, terstruktur, dan terintegrasi langsung dengan histori perbaikan sebelumnya.

Fitur-Fitur Utama Retur Servis di Erzap

1. Pilih Sparepart yang Diretur

Setiap proses retur memungkinkan pengguna untuk memilih sparepart mana saja yang ingin dikembalikan atau diklaim ulang. Fitur ini sangat penting untuk memastikan transparansi dan keakuratan dalam proses evaluasi ulang.

2. Opsi Pengembalian Stok

Sparepart yang diretur bisa dipilih untuk:

Dikembalikan ke dalam stok (jika masih layak pakai), atau
Tidak dikembalikan ke stok (jika rusak atau tidak dapat digunakan kembali).

Pilihan ini memberikan fleksibilitas kepada bagian gudang dan administrasi untuk mengelola persediaan dengan lebih realistis.

3. Riwayat Retur Terintegrasi

Setiap proses retur akan terhubung langsung dengan riwayat servis terdahulu. Hal ini memudahkan pelacakan performa servis, evaluasi teknisi, hingga identifikasi pola gangguan dari unit tertentu atau jenis sparepart tertentu.

Melakukan Retur Servis Erzap ERP

Untuk melakukan Retur Servis, Anda dapat klik Lihat pada Kelola servis, kemudian klik tombol Retur Servis Ini.

Anda dapat memilih spare part mana yang akan diretur, tandai pilihan Spare part dikembalikan jika spare part tersebut akan menambah jumlah stok.

Kemudian pilih Gudang untuk pengembalian, akun kas dan jenis pembayaran.

Berikut adalah notifikasi jika proses retur berhasil dilakukan, dan halaman akan dimuat ulang.

Kembali pada halaman kelola servis elektronik, akan terdapat tombol tambahan yaitu Data Retur.

Klik untuk melihat Daftar Nota Retur.

Berikut adalah nota retur yang dihasilkan.

Berikut adalah status Servis yang di Retur, jika tidak semua spare part di retur maka statusnya menjadi Retur Sebagian.

Jika semua spare part di retur maka statusnya menjadi Retur Seluruhnya.

Pembatalan Retur Servis

Untuk melakukan pembatalan Retur Servis, Anda dapat klik Batalkan pada Daftar Nota Retur.

Perhatikan data servis sebelum dibatalkan, klik Batalkan untuk melanjutkan proses.

Pilih Ok jika Anda yakin untuk membatalkan Retur Servis.

Berikut adalah tampilan pembatalan retur yang telah berhasil dibatalkan.

Menjamin Kualitas dan Kepuasan Pelanggan

Dengan dukungan fitur Retur Servis ini, Erzap memastikan bahwa layanan tidak berhenti pada tahap perbaikan awal saja. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan terus dijaga dengan proses penanganan lanjutan yang profesional, terdokumentasi, dan mudah ditelusuri.

Retur bukan lagi hambatan, melainkan bentuk nyata dari layanan purna jual yang bertanggung jawab dan berkualitas.

Sekian tutorial Retur Servis Melalui Back Office Erzap: Solusi Terintegrasi Menjaga Kualitas Layanan Servis Elektronik Hingga Tuntas, untuk pertanyaan lebih lanjut silahkan menghubungi kami pada kontak yang telah disediakan pada halaman ERZAP, Terima Kasih

Penggunaan Fitur PPOB Erzap

23-12-2019 - Dibaca: 8782 kali.

Sebagian besar Individu sudah pernah menggunakannya tanpa disadari, namun belum mengetahui istilah dan definisi PPOB. Pada dasarnya, PPOB adalah sebuah sistem pembayaran secara online dengan memanfaatkan fasilitas perbankan. Dalam hal ini, pembayaran yang dimaksud bisa bermacam-macam, mulai dari PLN, BPJS, PDAM, telepon, pulsa, internet, paket data, asuransi, kartu kredit, multi finance, hingga voucher game.

Baca selengkapnya...

Tutorial Fitur Nomor Batch (Batch Number) ERZAP ERP

27-04-2024 - Dibaca: 4015 kali.

Dalam dunia bisnis, istilah "Batch Number" atau "Nomor Batch" mengacu pada serangkaian karakter atau kode numerik yang digunakan untuk mengidentifikasi sekelompok produk atau barang yang diproduksi atau diproses secara bersamaan dalam suatu periode tertentu. Saat suatu produk tiba di rantai pasokan, baik itu melalui pembelian, penjualan, atau penyimpanan dalam inventaris, setiap batch produk diberi nomor batch yang unik. Nomor batch ini memberikan informasi penting tentang produk tersebut. Dalam proses pembelian, nomor batch digunakan untuk melacak asal-usul dan kualitas produk. Ketika barang dijual kepada pelanggan, nomor batch dapat membantu dalam pelacakan produk jika terjadi masalah atau klaim garansi. Di sisi inventaris, nomor batch memungkinkan manajer untuk mengelola stok dengan lebih efisien dan memonitor perputaran barang dengan lebih akurat. Ketika digunakan dengan benar, batch number menjadi alat yang sangat berguna dalam manajemen stok, pelacakan barang dan menjaga kualitas produk dalam seluruh rantai pasokan.

Baca selengkapnya...

Mentransfer Dana Antar Kas Dan Bank

25-10-2017 - Dibaca: 6751 kali.

Berikut adalah tutorial penerapan sederhana ERZ4P pada transfer dana dari kas ke bank dengan menggunakan fitur transaksi kas yang terdapat pada menu.

Baca selengkapnya...

Katalog Online Erzap

16-04-2020 - Dibaca: 10324 kali.

Katalog Online Erzap adalah platform berbasis web yang berfungsi menampilkan Produk-Produk yang terdapat pada Usaha anda ke Calon Pelanggan maupun Pelanggan Anda. Produk yang akan tampil pada Katalog Erzap ini adalah Produk yang sudah terdaftar pada Sistem Erzap. Penggunaannya sangat mudah karena anda hanya cukup melakukan Sinkron pada Erzap agar Produk anda muncul pada Katalog.

Baca selengkapnya...

Ingin Tahu Mengenai Laporan Laba Rugi?

09-09-2022 - Dibaca: 4146 kali.

Laporan laba rugi (income statement atau profit and loss statement) merupakan laporan finansial suatu perusahaan dalam periode tertentu yang berisikan data-data pendapatan serta beban yang ditanggung oleh perusahaan yang kemudian menghasilan laba/rugi bersih suatu perusahaan.

Baca selengkapnya...